Lizenziert & geprüftCuraçao-Lizenz OGL/2010/5756/924, auditiert durch GLI und QUINEL
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 13 Minuten bis 47.000 € pro Transaktion
Datenschutz garantiertTLS 1.3 Verschlüsselung, seit 2010 im Betrieb
Wenn es eilig ist
Hotslot Casino nennt drei Wege
Kein Kontakt im Nirwana: Jeder der drei Wege führt zu einer echten Person mit Antwortzeit.
Chat oder E-Mail?
Im Live-Chat auf der Seite sitzen Mitarbeiter für schnelle Rückfragen, etwa zu einer offenen Einzahlung; die erste Antwort kommt meist nach zwei Minuten.
Bei dringenden Fragen zu Auszahlungen greifen Sie zum Telefon: +49 30 0355 3937, erreichbar nach mitteleuropäischer Zeit, Rückmeldung meist nach einer Minute.
Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2010/5756/924
Hilfe im Land
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Beschwerde einlegen
Ihr Weg von der ersten Meldung bis zur Aufsicht
Sie kennen nach dem Lesen die vier Stufen von der Meldung bis zur Aufsicht in Curaçao.
Welche Angaben gehören in die Meldung?
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto-Kennung, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Damit liegt das Anliegen schriftlich vor und wird einer Bearbeitung zugeordnet.
Hotslot Casino antwortet schriftlich
Prüfen Sie die Antwort aus dem Postfach für Beschwerden, die üblicherweise innerhalb von acht Stunden eintrifft. Fehlt eine Rückmeldung, haken Sie unter derselben Betreffzeile nach.
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die zuständige Stelle im Haus. Verweisen Sie dabei auf Ihre bisherige Korrespondenz samt Datum und schildern Sie kurz, was offen blieb.
Hotslot Casino unter Aufsicht
Erst danach wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht und legen die gesamte Korrespondenz bei. Unter der Lizenz OGL/2010/5756/924 ist Hotslot Casino N.V. dort rechenschaftspflichtig.
Sechs Postfächer
Ihr Anliegen, direkt beim richtigen Team
Niemand wartet in der falschen Schlange: Jedes Anliegen hat bei Hotslot Casino sein eigenes Postfach.
Telefonnummer Deutschland: +49 30 0355 3937; Wartezeit am Telefon: eine Minute
Hotslot Casino bittet um fünf Angaben
Halten Sie diese fünf Punkte griffbereit, dann klärt sich Ihr Anliegen in einem Durchgang.
E-Mail-Adresse des Kontos
Konto-Kennung oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot oder Beleg der Buchung
Hilfe kompakt
Erst fragen, dann handeln
Nach dem Lesen haben Sie für jede dieser Fragen eine belastbare Antwort zur Hand.
trustWo beantrage ich Auskunft oder Löschung meiner Daten?+
Auskunft und Löschung Ihrer Daten fordern Sie über [email protected] an. Das Team prüft jede Anfrage einzeln und antwortet Ihnen schriftlich. Eine Löschung erfolgt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Verifizierung?+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel vier Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Nach Abschluss meldet sich das Verifizierungsteam über [email protected] bei Ihnen.
trustKann ich die Lizenz des Casinos prüfen?+
Ja, der Betrieb läuft über eine Lizenz der Gaming Control Board Curaçao. Die Lizenznummer lautet OGL/2010/5756/924. Als Betreiberin tritt die Hotslot Casino N.V. mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad auf.
trustWas brauche ich, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?+
Zur Zuordnung genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die betreffende Vorgangsnummer bereit.
trustKann ich den Support auf Deutsch erreichen?+
Ja, der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wählen Sie beim Kontakt einfach die Sprache, in der Sie sich sicher fühlen. Die Antwortzeiten gelten in allen vier Sprachen gleichermaßen.
trustMuss ich mich zuerst an den Support wenden, bevor ich Beschwerde einlege?+
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden, wenden Sie sich bitte erneut an den Support und schildern den Fall sachlich. Bleibt der Fall offen, reichen Sie ihn schriftlich bei [email protected] ein. Danach steht Ihnen der Weg zur Gaming Control Board Curaçao offen.
trustMuss ich mein Konto selbst schließen lassen?+
Die Schließung Ihres Kontos verlangen Sie formlos per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie darin Ihre registrierte Adresse, damit das Team das richtige Konto zuordnet. Ausstehende Guthaben werden nach der üblichen Prüfung ausgezahlt.